1. Introducción

En PetroExpertise, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Esta Política de Devolución establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos para nuestros servicios digitales, suscripciones y cualquier otro producto o servicio ofrecido a través de nuestro sitio web petro-expertise.com.

Al utilizar nuestros servicios y realizar compras en nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a los términos de esta Política de Devolución. Le recomendamos que lea esta política cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

2. Servicios digitales y suscripciones

2.1. Período de reflexión

Para suscripciones y servicios digitales, ofrecemos un período de reflexión de 14 días a partir de la fecha de compra. Durante este período, puede cancelar su suscripción o servicio y solicitar un reembolso completo sin necesidad de proporcionar ninguna razón.

Sin embargo, al acceder o descargar cualquier contenido digital o comenzar a utilizar nuestros servicios durante el período de reflexión, usted reconoce que está renunciando a su derecho de cancelación y reembolso.

2.2. Cancelación de suscripciones recurrentes

Para suscripciones recurrentes (mensuales, trimestrales o anuales), puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual. No ofrecemos reembolsos proporcionales por el período restante de una suscripción activa después del período de reflexión inicial, a menos que se especifique lo contrario en nuestros términos de servicio específicos.

2.3. Contenido de acceso inmediato

Para contenido digital que se entrega inmediatamente después de la compra (como informes, análisis, artículos premium, etc.), no ofrecemos reembolsos una vez que el contenido ha sido accedido o descargado, a menos que el contenido esté defectuoso o no cumpla con la descripción proporcionada.

3. Eventos y webinars

3.1. Cancelaciones por parte del cliente

Para eventos virtuales, webinars o talleres en línea:

• Cancelaciones realizadas con más de 7 días de antelación a la fecha del evento: reembolso completo.
• Cancelaciones realizadas entre 3 y 7 días antes del evento: reembolso del 50% del precio pagado.
• Cancelaciones realizadas con menos de 3 días de antelación: no se ofrecerá reembolso.

En lugar de un reembolso, también ofrecemos la opción de transferir su registro a otro evento futuro similar o a otra persona, sujeto a disponibilidad.

3.2. Cancelaciones por parte de PetroExpertise

Si tenemos que cancelar un evento, webinar o taller por cualquier motivo, ofreceremos a los participantes registrados las siguientes opciones:

• Un reembolso completo del precio pagado.
• Transferencia de registro a una fecha alternativa para el mismo evento, si está disponible.
• Crédito para un evento futuro similar.

No seremos responsables de ningún gasto adicional incurrido por usted en relación con el evento cancelado (como tiempo de preparación, arreglos de viaje, etc.).

4. Servicios de consultoría y asesoramiento

4.1. Cancelación antes del inicio del servicio

Para servicios de consultoría, asesoramiento o análisis personalizados:

• Cancelaciones realizadas con más de 14 días de antelación a la fecha de inicio acordada: reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelaciones realizadas entre 7 y 14 días antes de la fecha de inicio: reembolso del 50% del precio pagado.
• Cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación: no se ofrecerá reembolso.

4.2. Cancelación de servicios en curso

Para servicios de consultoría o asesoramiento que ya han comenzado:

Si decide cancelar un servicio en curso, solo se le cobrará por el trabajo ya completado y las horas invertidas hasta el momento de la cancelación, de acuerdo con nuestras tarifas estándar. Cualquier pago anticipado que exceda este monto será reembolsado.

Sin embargo, si se ha acordado un precio fijo para todo el proyecto, los reembolsos se determinarán caso por caso, teniendo en cuenta el trabajo ya realizado y los recursos comprometidos.

5. Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que impidan a los clientes utilizar nuestros servicios como se planeó originalmente. En casos de emergencia personal grave, enfermedad grave o circunstancias similares que estén fuera de su control, podemos, a nuestra discreción, ofrecer un reembolso completo o parcial incluso fuera de los plazos estándar especificados anteriormente.

Para solicitar un reembolso por circunstancias excepcionales, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y proporcione cualquier documentación relevante que respalde su solicitud.

6. Productos o servicios defectuosos

Si considera que nuestro producto o servicio es defectuoso o no cumple con la descripción proporcionada, tiene derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Para que su solicitud sea considerada, debe proporcionar detalles específicos sobre el defecto o la discrepancia entre lo que se prometió y lo que se entregó. Evaluaremos cada solicitud caso por caso y nos reservamos el derecho de ofrecer soluciones alternativas, como la corrección del defecto o un crédito para futuros servicios, en lugar de un reembolso completo.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o referencia de transacción (si está disponible)
   • Descripción del producto o servicio adquirido
   • Razón de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación relevante que respalde su solicitud
3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Si su solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede tomar entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

También puede contactarnos por teléfono al +446122912022 para discutir su solicitud de reembolso.

8. Disputas y reclamaciones

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso, tiene derecho a presentar una queja formal. Por favor, envíe sus quejas por escrito a [email protected] con el asunto "Reclamación formal".

Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y eficiente. Si no podemos resolver la disputa directamente, puede buscar mediación a través de la plataforma de resolución de disputas en línea de la UE disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr o contactar a la autoridad de protección al consumidor relevante en su país.

9. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la modificación de la política.

Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de reembolso.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devolución, por favor contáctenos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: Studio 28g Griffiths Knoll, Graystad ST16 3AP, Reino Unido
• Teléfono: +446122912022